Política de Devoluções

Serão aceites no prazo de 14 dias, mediante acordo prévio, devendo o artigo a devolver, estar nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original. Os custos de devolução, bem como o acondicionamento e embalagem de envio serão da responsabilidade do cliente, que deverá cuidar para que os produtos não sofram qualquer dano no transporte, ficando a troca ou emissão de nota de crédito dependente dessa situação. Por favor, nunca envie um produto para a Educatio sem contactar previamente o nosso serviço de Apoio ao Cliente. A devolução de produtos deverá respeitar as seguintes condições:
  • Os produtos sejam devolvidos na embalagem original, nas mesmas condições em que foram vendidos (em condições de venda) e acompanhados da respectiva factura;
  • A embalagem original deverá conter todos e cada um dos elementos do produto e acessórios em perfeito estado de conservação;
  • A embalagem não tenha sido aberta e/ou os selos de segurança (caso aplicável) dos produtos não estejam violados ou danificados;
  • Não se aceitam trocas ou devoluções de artigos personalizados;
  • Caso a embalagem estiver danificada e os produtos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

Devoluções por danos no transporte

As reclamações por danos causados pelo transporte devem ser efectuadas no prazo de 24 horas após a data da entrega da encomenda. Decorrido este período de tempo, a Educatio não se responsabiliza por qualquer defeito que possa ter ocorrido no transporte.

Cancelamento de Encomendas

A Educatio permite que os seus Clientes efectuem o cancelamento de encomendas, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Qualquer cancelamento de encomenda que seja recebido, após a expedição dos artigos, é considerado nulo. Neste caso, o Cliente fica sujeito aos termos de devolução de encomenda. Para proceder ao cancelamento da sua encomenda, deverá contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente, com a máxima urgência indicando o número de encomenda e o motivo do cancelamento. Caso tenha alguma questão adicional, não hesite em contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente, através dos contactos: (+351) 215 898 258 | (+351) 965 188 931  |  geral@educatio.pt.